Términos de Servicio y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: 27 de enero de 2026

1. Naturaleza del Servicio

Streavo proporciona una infraestructura integral de transmisión audiovisual de grado empresarial. El cliente reconoce que Streavo no es un mero "hosting" de archivos, sino un proveedor de potencia de procesamiento y distribución de contenidos diseñado para misiones críticas y soberanía tecnológica.

2. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Nos comprometemos contractualmente a una disponibilidad de red del 99.99%. En caso de degradación persistente del servicio por debajo de este umbral por causas imputables directamente a nuestra infraestructura troncal, el cliente tendrá derecho a créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad, previa auditoría técnica.

3. Política de Uso Aceptable (AUP)

Queda terminantemente prohibido el uso de los Nodos de Entrega de Streavo para la distribución de material que infrinja leyes internacionales de propiedad intelectual, contenido malicioso o actividades que comprometan la integridad de la red global. Streavo se reserva el derecho de suspender de forma inmediata cualquier instancia que ponga en riesgo la reputación de nuestra IP o seguridad.

4. Confidencialidad y Seguridad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información técnica compartida. Streavo garantiza la implementación de medidas de seguridad ISO 27001 y SOC 2, mientras que el cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso a la API y el panel de control.

5. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Cualquier disputa derivada del presente acuerdo será sometida a las leyes de la Unión Europea y, específicamente, a los tribunales competentes en la sede social de Streavo, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.